بازاریابی تلفنی چیست؟

بازاریابی تلفنی، بازاریابی مستقیم کالا یا خدمات به مشتریان بالقوه از طریق تلفن، اینترنت یا فکس است. بازاریابی تلفنی ممکن است توسط بازاریاب‌های تلفنی یا با تماس‌های تلفنی خودکار یا «تماس‌های رباتیک» انجام شود. این نوع بازاریابی اغلب بخشی از برنامه یا کمپین بازاریابی یک شرکت است. ماهیت بازاریابی تلفنی که عموما نوعی مزاحمت محسوب می‌شود و همچنین گزارش‌های کلاهبرداری از طریق تلفن، باعث واکنش شدید جامعه علیه این شیوه بازاریابی مستقیم شده است.

مطالب کلیدی

بازاریابی تلفنی نوعی بازاریابی مستقیم کالا یا خدمات است که بازاریاب به مشتریان بالقوه از طریق تلفن یا اینترنت متصل می‌شود. چهار نوع رایج بازاریابی تلفنی شامل تماس‌های خروجی، تماس‌های ورودی، تولید سرنخ و تماس‌های فروش است. به دلیل ماهیت مزاحم بازاریابی تلفنی، از جمله تماس‌های اسپم، بسیاری از مشتریان مخالف آن هستند.

بازاریابی تلفنی چگونه کار می‌کند

بازاریابی تلفنی یک روش برای تماس و برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه است. این روش شامل بازاریابی از طریق پست مستقیم نمی‌شود. بازاریابی تلفنی می‌تواند از طریق یک مرکز تماس یا دفتر کار انجام شود. در بسیاری از موارد، این نوع بازاریابی شامل یک تماس اولیه برای سنجش علاقه یا مناسب بودن مشتری و سپس تماس‌های بعدی برای پیگیری فروش است. برای محدود کردن پایگاه‌های اطلاعاتی بزرگ، از داده‌های مختلفی استفاده می‌شود تا تنها به مشتریانی که احتمال خریدشان بیشتر است، توجه شود. بازاریابی تلفنی توسط مشاغل انتفاعی، مؤسسات خیریه، گروه‌ها و نامزدهای سیاسی، نظرسنجی‌ها، درخواست‌های کمک مالی، تحقیقات بازاریابی و سایر شرکت‌های فعال در حوزه فروش به کار می‌رود.

جالب است بدانید که اصطلاح “بازاریابی تلفنی” برای اولین بار در دهه 1970 با ظهور یک کلاس جدید و ارزان‌تر از خدمات تلفن راه دور خروجی و خدمات رایگان ورودی به کار گرفته شد

انواع فعالیت‌های بازاریابی تلفنی

حوزه‌های فعالیت بازاریابی تلفنی را می‌توان به چهار زیر شاخه تقسیم کرد:

1. خروجی

شرکت‌ها به طور فعال از طریق تماس‌های بازاریابی تلفنی خروجی، که به تماس‌های “سرد” نیز معروف هستند، با مشتریان احتمالی و مشتریان فعلی ارتباط برقرار می‌کنند.

2. ورودی

این تماس‌های بازاریابی تلفنی بر اساس جستجو و علاقه مخاطبان به محصولات یا خدمات است که از طریق تبلیغات یا کمپین‌های فروش جذب شده‌اند. این نوع تماس‌ها به عنوان تماس‌های «گرم» شناخته می‌شوند، زیرا مشتریان معمولاً فرم علاقه‌مندی یا شماره تماس خود را به صورت آنلاین ارسال کرده‌اند یا از قبل با شرکت آشنا هستند.

3. تولید سرنخ

مجموعه‌ای از اطلاعات مربوط به مشخصات، علایق و اطلاعات جمعیتی مشتریان بالقوه است.

4. فروش

بازاریابان تلفنی که فروشندگان آموزش دیده هستند در این فعالیت متقاعد کننده شرکت می‌کنند. هدف آنها بستن یک معامله تلفنی است. بازاریابی تلفنی ممکن است شامل فعالیت‌های مختلفی باشد، مانند بررسی، تنظیم قرار ملاقات، فروش تلفنی، نگهداری و اصلاح پایگاه داده و ارائه فراخوان برای کمپین فروش باشد.

بازاریابی تلفنی

ماهیت بازاریابی تلفنی که برای برخی نوعی مزاحمت محسوب می‌گردد، همراه با ارتباط آن با کلاهبرداری و تقلب، باعث شده که بسیاری از افراد علیه این روش بازاریابی مستقیم موضع بگیرند. اغلب تماس‌های تلفنی از سوی بازاریابان تلفنی برای مخاطبان ناخوشایند و مزاحم است و شرکت‌هایی که در این حوزه فعالیت می‌کنند، با پیگیری‌ها و شکایت‌های زیادی روبه‌رو هستند. فعالیت‌های مشکوک و واکنش‌های شدید مردم موجب شده است که بسیاری از کشورها قوانینی را وضع کنند تا نحوه فعالیت بازاریابان تلفنی را تنظیم کرده و از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری کنند.

آیا بازاریابی تلفنی یک شغل آسان است؟

بازاریابی تلفنی برای همه نیست. افرادی که در این حرفه مشغول به کار هستند به طور کلی در طول روز به طور مداوم با قطع کردن تلفن از سوی مشتری بدون دریافت نتیجه مطلوب روبه رو می‌شوندپس از اینکه به شما گفته شد باید تماس را به کجا هدایت کنید، از شما انتظار می‌رود که سریعاً و بدون از دست دادن اشتیاق، تماس دیگری برقرار کنید. این فشار به بازاریاب‌ها برای حفظ انرژی و تمرکز در فرآیند تماس‌های مداوم و بدون وقفه، یک چالش است، اما در عین حال ضروری است تا بتوانند در این رقابت سخت در بازار فروش باقی بمانند. همه نمی‌توانند با چنین رد شدنی کنار بیایند یا قادر به بازگشت فوری نیستند. برای اینکه بتوانید با این موضوع کنار بیاید و هشت ساعت در روز شاداب بمانید نیاز به شخصیتی خاص دارید.

آیا بازاریابان تلفنی درآمد خوبی کسب می‌کنند؟

بله، هرچند که میزان درآمد آنها در شرکت متفاوت است. دستمزد فروشندگان تلفنی به صورت ساعتی، یا بر اساس پورسانت فروش یا ترکیبی از هر دو پرداخت می‌شود. پورسانت اغلب یکی از اجزای کلیدی حقوق است زیرا کارکنان را برای فروش تشویق می‌کند.

سخن نهایی

همیشه عاقلانه است که وقتی در مورد خرید کالا یا خدمات تماس می‌گیرید، بیشتر کوشا باشید. برای انجام کاری که با آن احساس راحتی نمی‌کنید تحت فشار قرار نگیرید. بازاریاب‌های تلفنی می‌توانند بسیار متقاعدکننده باشند و مردم را به انجام کاری که شاید به نفع آنها نیست، تشویق کنند.

به عنوان یک خریدار حقوق خود را بشناسید، از پرسیدن سوال نترسید و کمی وقت بگذارید تا تصمیم بگیرید که آیا به محصول یا خدمات مورد نظر نیاز دارید یا خیر. اکثر بازاریابان تلفنی افراد صادقی هستند، اما تعداد کمی کلاهبردار وجود دارند، به همین دلیل است که متأسفانه همیشه باید با تماس‌گیرندگان ناشناس با یک عنصر سوء ظن برخورد کنید.